SHPORA.net :: PDA

[ Back ]

Преграды на пути организационных коммуникаций

1. Искажение сообщений (непреднамеренно или сознательно, либо вследствие фильтрации)

Цель фильтрации – обмен только необходимыми сообщениями, прояснение, упрощение, акцентирование внимания на каком-либо информации. В результате важная info может не попасть по назначению или исказиться.

Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации (не идёт негативной info), либо повышение внимание руководителей среднего звена к сообщениям сверху в сравнении с info от подчиненных. Причины, мешающие передавать info наверх – страх перед наказанием или ощущением бесполезности этого дела.

2. Информационная перегрузка каналов коммуникаций

Руководитель, поглощённый переработкой поступающей info и необходимость поддержать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю info (отсевает менее важную info с его точки зрения).

3. Неудовлетворительная структура организации

Структура – логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных сегментов, обеспечивающая эффективное достижение целей.

Чем выше уровней управления, тем выше вероятность информационных искажений.

Если структура продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей снижаются.

Другие аспекты проблем в коммуникациях – неудовлетворительный состав кадров, неэффективный способ организации власти и распределения задач; конфликты между различными группами в организации.

Совершенствование межличностных коммуникаций

1. Проясните свои идеи перед началом передачи

2. Будьте восприимчивы к потенциальной семантической проблеме

3. Следите за языком своих поз, жестов и интонации

4. Излучайте эмпатию и откровенность

5. Добивайтесь установления обратной связи.

Совершенствование коммуникаций в организациях

1. Регулирование информационных потоков

2. управленческие действия

3. Системы обратной связи

4. системы сбора предложений (info наверх)

5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи

6. современная информационная технология