SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки Управление конфликтами. Управление конфликтами
Конфликт – несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Существуют 4 вида конфликтов: • Внутриличностный конфликт; • Межличностный конфликт; • Конфликт между личностью и группой; • Межгрупповой конфликт. Причинами конфликта могут быть: • Распределение ресурсов; • Взаимозависимость задач; • Различия в целях; • Различия в представлениях и ценностях; • Различия в манере поведения и жизненном опыте; • Неудовлетворительные коммуникации. Как процесс, конфликт состоит из следующих этапов: Управленческая ситуация => Источники конфликта => Возможность разрастания конфликта => Реакция на ситуацию: конфликт не происходит (к «Управленческая ситуация»), конфликт происходит (далее) => Управление конфликтом => Последствия конфликта => Управленческая ситуация. Последствия конфликта могут быть функциональными и вести к повышению эффективности организации, а могут быть дисфункциональными и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные. 4 структурных способа: 1. Разъяснение требований к работе; 2. Создание координационных (например, цепи команд) и интеграционных (например, служб, осуществляющих связь между различными функциями в организации) механизмов; 3. Выработка общеорганизационных комплексных целей; 4. Разработка эффективной структуры системы вознаграждений. 5 межличностных способов: 1. Уклонение; 2. Сглаживание; 3. Принуждение; 4. Компромисс; 5. Решение проблемы. |