SHPORA.net :: PDA

[ Back ]

психологической помощи.

Выбор путей и средств совершенствования компетентности в общении во многом

определяется пониманием природы последней. Мы затронем некоторые характеристики

компетентного общения, принципиальные с точки зрения его развития, а также

рассмотрим ряд методологических проблем, значимых для практики совершенствования

общения.

Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие

характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно

обусловленные. Так, преимущественно репрессивная направленность общения в нашем

обществе, преобладание в нем стратегий противостояния, борьбы складывались во

многом под влиянием революционной идеологии и практики. С этой точки зрения

развитие компетентного общения в современных условиях предполагает ряд

принципиальных направлений его гармонизации.

Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых

средств. И это понятно: в социально-психологическом смысле саму суть

человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство

жизнедеятельности человека межличностно по своему характеру. Человек всегда дан

в контакте с другим – партнером реальным, воображаемым, выбранным, навязанным и

т. п. С этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в

качество человеческой жизни, в судьбу в целом. Вероятно, не случайно в

становлении практической социальной психологии направление оказания помощи в

развитии коммуникативной компетентности[17] – одно из первоначальных.

В многообразных случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие

компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно

связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – кто партнер,

какова ситуация или задача – и своеобразием связей между ними. В самом общем

плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации

человека в себе самом – собственном психологическом потенциале, потенциале

партнера, в ситуации и задаче.

Практические циклы индивидуальной и/или групповой работы по совершенствованию

общения могут быть инициированы заказом клиента, непосредственно обратившегося

за помощью к психологу, например в консультацию. Подобные курсы могут также

проводиться по инициативе организации, заинтересованной, например, в повышении

квалификации своих сотрудников. Как показывает практика, в первом случае это

будет работа в основном с опытом интимно-личностного общения: по собственной

инициативе человек обращается за помощью чаще всего (по статистике

психологической консультации) именно в связи с трудностями общения с близкими

людьми. Во втором случае речь идет преимущественно или по крайней мере прежде

всего о совершенствовании профессионально-делового общения.

Таким образом, с точки зрения практики развития коммуникативной

компетентности, важно разграничить такие виды общения, как служебно-деловое или

ролевое и интимно-личностное. Основанием для различения является обычно

психологическая дистанция между партнерами. Служебно-деловое общение –

психологически отстраненное, это Я-Вы контакт. Для интимно-личностного общения

характерна близкая психологическая дистанция между партнерами, это Я-Ты контакт.

Здесь другой человек обретает психологический статус ближнего, а общение

становится доверительным в глубоком, сокровенном смысле, поскольку речь идет о

доверии партнеру себя, своего внутреннего мира, а не только «внешних» сведений,

например связанных с совместно решаемой типовой служебной задачей.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на

разной психологической дистанции – и отстраненной, и близкой. Трудности порой

могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них

и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия

ситуации.

В дальнейшем изложении акцент будет сделан в основном на сфере интимно-

личностного общения, во-первых, в силу своеобразия практического опыта автора

данной главы. Во-вторых, сфера интимно-личностного общения оказалась заметно

пострадавшей в нашем недавнем прошлом – в условиях тоталитарного режима в

стране. Попытки сделать ее незначимой, принизить, сузить, отдавая неизменный

приоритет служебно-деловым, общественным контактам проявились в самых разных

направлениях и идеологических формах. Например, они нашли отражение в массовых

песнях того времени. Вот характерные слова одной из них: «Жила бы страна родная,

и нету других забот». Жизнь страны утверждалась как первичная ценность в

сравнении с жизнью отдельного человека.

В связи с этим в современных условиях стоит задача приватизации не только в

экономическом, но и в психологическом смысле. Мы имеем в виду повышение уровня

значимости приватной, частной жизни человека, ценности его отношений с близкими

людьми. Известно, что именно в круге общения с близкими происходит полноценное

психологическое становление человека, удовлетворение его сущностных социально-

психологических потребностей. Нарушение этого общения располагает к различного

рода психологическим неадекватностям, отклонениям, невротическим в частности.

Другой гранью той же психологической задачи приватизации является повышение

ценности такой реальности, как внутренняя, сокровенная жизнь человека. Она была

явно принижена на фоне акцентирования значимости объективных обстоятельств и

культивирования преобразующего отношения к ним. В этом смысле развитие

чувствительности, бережности к личному опыту, умений прислушиваться к нему,

доверять ему как ориентиру, по значимости сопоставимому с различными внешними

стимулами, весьма актуально в нынешних условиях.

3.3.2. Некоторые принципиальные ориентиры практики совершенствования общения

К определению стратегических ориентиров в практической работе психолога по

совершенствованию общения можно подходить с разных точек зрения. Одна из них в

качестве ориентира выделяет обогащение, полноту, полифоничность. В этом случае

основным в развитии компетентного общения является направленность на обретение

богатой, многообразной палитры психологических позиций, средств, которые

помогают полноте самовыражения (самоподачи) партнеров, всем граням их

адекватности – перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо

одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру.

Умение вовлекать, использовать всю палитру возможностей, как бы играя на всех

психологических инструментах, – один из возможных показателей психологической

зрелости. Существует много классификаций возможных позиций в общении. Например,

известен следующий перечень: пристройка к партнеру свысока, пристройка к нему на

равных («пристройка наравне»), пристройка снизу и отстраненная от партнера

позиция[18]. Естественно, ни одна из названных позиций не является заведомо

хорошей или плохой. Суждение о продуктивности той или иной из них можно

составить только на основе ее соотнесения с возникшей ситуацией, поставленной

задачей, репертуаром возможностей партнеров. Вот как об этом пишет, например,

П.М. Ершов: «”Пристраивается” ли данный человек для воздействия на данного

партнера, с данной целью и в данных конкретных условиях “сверху”, “снизу” или

“наравне” – это определяется его представлением в данный момент о соотношении

сил его и партнера» (Ершов, 1992, с. 93).

Возможны издержки крайностей той или иной позиции. Так, пристройка «снизу»,

уместная в некоторых случаях, например, когда необходимо принести извинения,

может трансформироваться в неискреннюю угодливость; а невмешательство,

адекватное, когда умение остаться в стороне оказывается единственно уместным,

может в крайнем его выражении становиться отчуждением. И неизменная позиция

равенства может вызывать неудовлетворенность. Например, дочь неудовлетворена

неизменной позицией матери как подруги – ей в этом случае недостает позиции

родительского авторитета.

Сегодня по большей части речь идет о смене преобладающей авторитарно-

манипулятивной тенденции повседневных контактов, о ее замене диалогом,

предполагающим равное партнерство. При этом имеется в виду основная,

стратегическая направленность контакта, что вовсе не исключает богатства палитры

позиций, а напротив, предполагает ее. Гибкость в адекватной смене

психологических позиций – один из существенных показателей компетентного,

зрелого общения.

Примеры можно умножить, обратившись к сфере конфликтных ситуаций. Известны

такие возможные стратегии поведения сторон в конфликтной ситуации, как уход,

сотрудничество, соперничество, приспособление, компромисс (по К.У. Томасу). В

качестве основания здесь берутся характер, степень следования участника

собственным интересам и учета интереса другой стороны. Опять же априори

невозможно говорить о единственно правильной, как и единственно ошибочной линии

поведения в конфликтной ситуации. Это определяется анализом комплекса

составляющих, поэтому желательно владеть набором возможностей в данном

отношении. Сотрудничающее партнерство – наиболее адекватно гуманистической

ориентации контакта, однако богатство реального общения вряд ли можно исчерпать

одной-единственной позицией. Конфликтная компетентность сегодня – это прежде

всего освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно, и

другими поведенческими стратегиями тоже. В этом смысле можно обратить внимание

на развитие потенциала плюрализма, сопутствующее приобщению к практической

психологической культуре, столь актуальному в современных условиях социальной

нестабильности.

В психологическом понимании природы общения могут быть выделены разные

подходы: как бы крайними среди них являются бихевиористский и гуманистический. В

первом случае акцентируется богатство поведенческого репертуара как показатель,

эквивалент компетентности, а во втором – соответствующий гуманистический

ценностный потенциал участников. В практике в настоящее время распространены не

только, а подчас не столько «чистые» подходы, сколько смешанные, дополняющие

друг друга. Типичный пример тому – когнитивно-поведенческий подход. Тенденция

практики к комплексности становится понятной, если учесть, что последовательная

реализация здесь методологического принципа монизма затруднена. Практическая

работа может оказаться просто обедненной, если к многогранной живой реальности

прикладывается концепт, строго следующий единственному объяснительному принципу,

как правило, продуктивному в определенных границах, но ни в коей мере не

являющемуся всеохватывающим и исчерпывающим реальность. Это может быть отнесено

ко всем существующим сегодня в психологии объяснительным теоретическим

конструкциям – психоаналитической, бихевиористской, когнитивистской,

гуманистической и др.

Подобная методологическая плюралистичность практики отнюдь не синоним

беспринципности. В большинстве случаев речь идет об интеграции под эгидой

определенных ценностей психологических средств, «наработанных» в различных

теоретических традициях, школах. Характер этих ценностей и степень осознанности

следования им, естественно, могут быть у психологов-практиков разными. Наиболее

адекватным нашему времени в качестве стратегического ориентира выступает

комплекс гуманистических ценностей.

Выбор гуманистической направленности в качестве стратегической в развитии

компетентного общения определяется не столько его соответствием современной

рыночной социальной ориентации (хотя в некотором смысле и об этом можно

говорить), сколько с точки зрения принципа эколого-психологической защиты и

компенсации. Гуманистическая направленность общения – это забота о

психологической экологии: об экологических условиях сохранности человека как

целостной гармоничной психологической реальности. Это противовес чрезмерной

активизации в повседневной жизни жесткой конкурентной борьбы и вытеснения друг

друга. Минимизация гуманистической практики человеческих контактов, истончание

этого слоя человеческих отношений может вести к весьма неблагоприятным

психологическим последствиям.