SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки Требования к обслуживающему персоналу. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:
§ качественная информация, как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся; § создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей; § нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания – политика обслуживания по принципу «все для клиента»; § внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента – по принципу «что мы можем еще для вас сделать?»; § забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг – информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.; § благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания. Оптимальность обслуживания – также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она подразумевает: · соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания; · соответствие всех услуг тематике тура; · адресную направленность тура на целевую группу потребителей; · заблаговременное согласование программ обслуживания; · гибкость программ – возможность легкой замены тех или иных услуг; · рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг; · отсутствие тенденциозности в обслуживании – ненавязчивость услуг; · рациональность содержания обслуживания – услуг должно быть столько сколько нужно. |