SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки 4. Процесс маркет-ых исслед-й. 1. Опред-е проблемы и цели исслед-я. А) Опред-е потреб-ти маркет-х исслед-ий, с этой целью проводится мониторинг внеш. среды. Цель мониторинга – предоставление оперативной инф-ции, позволив. Оценить соот-вие текущей деят-ти запланируемым целям. Б) Опред-е проблемы вкл. в себя: - выявление симптомов; - четкое изложение причин или баз проблем, лежащих в основе симптомов; - выявление полного списка альтернат-х действий для реш-я проблемы. Пути выявления проблемы: - анализ рез-тов произ-но хоз-ой сбыт-ой деят-ти; - экспертный опрос рук-лей, спец-тов; - наблюдение за выполнением маркет-х ф-ций. - испол-ие метода логико–смыслового моделирования. В) Формулировка целей вытекает из выяв-я проблем. - цель д.б. четко и ясно сформул-на; - содер-е цели опред-ся вопросом: «Какая инф-ция необх-ма для исслед-я?» Хар-р цели: - разведочный, т.е. направленный на выработку гипотиз; - дескриптивные, т.е. заключающиеся в простом описании явления ситуации; - казуальные, т.е. направ-ые на выявление истинности утверждения его причинно-следственных связей. 2. Разработка плана маркет-ых исслед-ий. А) Выбор метода проведения маркет-ых исслед-ий; Б) Опред-ие типа требуемой инф-ции и источников ее получения; Инф-ция м.б.: - вторичная, т.е. собранная для других целей (м.б. внут. и внеш.); - первичная. В) Опред-ие методов сбора данных; Г) Разработка форм для сбора данных; Д) Разработка выбороч-го плана и опред-ие объема выборки. 3. Реализ-ия плана марк-ых исслед-ий; 4. Интерпритация получ-ых рез-тов и доведение их до рук-ва. Предоставление рез-тов исслед-ий предполагает разработку выводов и рекомендаций, кот-ые д.б. аргументированными и достоверными. Итоги марк-ого исслед-ия предоставляются в виде отчета, содержащего след-щие разделы: введение, методология исслед-ия, рез-ты исслед-ия, выводы и рекомендации, приложения. Исходным пунктом маркетингового исследования является точная формулировка его целей и задач. Определение проблемы включает:1ыявление симптомов;2изложение причин, лежащих в основе симптомов;4выявление полного списка альтернативных действий. Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей исследования. Отбор источников информации осуществляется с целью облегчения задачи поиска необходимых данных.Всю информацию важно рассматривать как совокупность вторичной и первичной информации. Вторичная информация представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетностей, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.Источники внутренней информации включают: статистическую отчетность, бухгалтерскую отчетность, внутреннюю статистику, данные заявок, заказов, договоров, акты ревизий, проверок, материалы ранее проведенных исследований, различного рода справки, отчеты, деловую переписку и т.д.Источниками внешней маркетинговой информации могут быть: периодические печатные издания, книги, статистические издания, и т.д. Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследования предполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителей. Анализ собранной информации предполагает ее изучение с помощью различных приемов и методов, а также извлечение необходимых сведений из всего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистические и экономико-математические методы обработки информации.Представление результатов исследования предполагает разработку выводов и рекомендаций, которые должны быть аргументированными и достоверными. Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета, содержащего следующие разделы: введение, методология исследования, результаты исследования, выводы и рекомендации, приложения. |