SHPORA.net :: PDA

Login:
регистрация

Main
FAQ

гуманитарные науки
естественные науки
математические науки
технические науки
Search:
Title: | Body:

Применение опросов в социальной психологии. Основные этапы разработки анкеты.


Композиция анкеты. Виды вопросов.

Опрос - распространенный метод в социально-психологических исслед. Суть метода в

получении информации об объективных или субъективных (мнениях, настроениях,

мотивах, отношениях и т, д.) фактах со слов опрашиваемых. Среди 4 концепций

опроса (тест-я, традиц-я, индикаторная, расширенная информ-я, в Ψ используется

тестовая (Ψ-я): предусматривает разработку множества вопросов, характеризующих

только одну изучаемую переменную (установку, информированность, уровень

агрессивности и т. д.). Каждый отдельный ответ в получаемых сведениях значения

не имеет и не подлежит отдельной интерпретации. Значение изучаемой переменной

определ-ся как результат учёта всей совокупности ответов. Среди многочисленных

видов опроса наибольшее распространение имеют два основные: а) опрос «лицом к

лицу» — интервью, очный опрос, проводимый исслед-лем в форме вопросов-ответов с

опрашиваемым (респондентом); б) заочный опрос — анкетирование с помощью

предназначенного для самостоятельного заполнения вопросника (анкеты) самими

респондентами. Первым метод опроса в психологии применил Ф. Гальтон с целью

изучения происхождения умственных качеств и условий развития ученых. Пионерами

его применения в психологии являются также С. Холл, А. Бине, Г. М. Андреева, Э.

Ноэль. Область применения опроса в социальной психологии: * на ранних стадиях

исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания

методического инструментария; опрос как средство уточнения, расширения и

контроля данных; как основной метод сбора эмпирической информации. Специфика

применения опроса в социальной психологии связана со следующим: в социальной

психологии опрос не является основным методическим инструментом, например, по

сравнению с социологией; опрос, как правило, не используется для выборочных

исследований; применяется как сплошной опрос на реальных социальных группах;

чаще всего проводится в очной форме; в социально-психологическом исследовании

анкета не просто вопросник, а комплекс специальных приемов и методик (шкалы,

ассоциативные приемы, тесты др.) изучения объекта и др. (Журавлёв).Источником

информации при опросе является словесное или письменное суждение опрашиваемого

лица. Глубина, полнота ответов, их достоверность зависят от умения исследователя

грамотно построить конструкцию опросника. Существуют специальные техники и

правила проведения опроса, направленные на обеспечение надежности и

достоверности информации: определение представительности выборки и мотивации

участия в опросе; конструирование вопросов и композиции вопросника; проведение

опроса (В.Ядов; Г.М.Андреева). В литературе описаны типичные ошибки, возникающие

при неграмотном конструировании вопросов. Наиболее часто упоминают такие внешние

признаки, связанные с недостатками в составлении анкеты, как: отсутствие порядка

в ответах (пропуски вопросов) вследствие неудачного формулирования вопросов,

использования специальных терминов, затрудняющих их понимание; преобладание

единообразных ответов типа «все или ничего», т.е. отсутствие различий в ответах

у респондентов — результат высокой стереотипности вопроса; большое количество

ответов «не знаю, затрудняюсь ответить» — расплывчатость, неопределенность

вопросов; большое количество неуместных комментариев опрашиваемых — неполный

перечень возможных альтернатив ответа; значительный процент отказов — плохая

композиция анкеты, неудовлетворительная инструкция анкеты и др. Существует

специфика составления вопросника для интервью, учитывающего особенности личного

взаимодействия участников опроса, а также этап (фазу) его проведения. Основные

виды интервью в социально-психологическом исследовании — стандартизированное и

нестандартизированное интервью. В первом случае интервью предполагает наличие

стандартных формулировок вопросов и их последовательности, определенных заранее.

При этом исследователь не имеет возможности их изменения. Методика

нестандартизированного интервью характеризуется гибкостью и варьированием в

широких пределах. Интервьюер при этом руководствуется лишь общим планом опроса,

формулируя вопросы в соответствии с конкретной ситуацией и ответами респондента.

Большое значение для успешного интервьюирования имеет техника ведения беседы.

Она требует от интервьюера умения устанавливать тесный контакт с респондентом,

заинтересовать его в искренней беседе, «активно» слушать, владения навыками

постановки и регистрации ответов, преодоления «сопротивления» опрашиваемого. При

этом интервьюер должен избегать навязывания («подсказывания») опрашиваемому лицу

возможного варианта ответа, исключить субъективное истолкование его

высказывания. Трудность проведения интервью связана с задачей поддержания в

течение всего времени беседы необходимой глубины контакта с респондентом. В

литературе описаны разнообразные приемы стимулирования активности (ответов)

опрашиваемого, среди них наиболее часто упоминаются: выражение согласия

(внимательный взгляд, кивок, улыбка, поддакивание), использование коротких пауз,

частичное несогласие, уточнение путем неправильного повторения сказанного,

указание на противоречия в ответах, повторение последних слов, требование

пояснений, добавочной информации и др. Выделяют также другие виды интервью,

например, фокусированное, терапевтическое и др. Каждый из перечисленных видов

интервью характеризуется определенными ограничениями по целям применения и

характеру получаемой информации (Г.М.Андреева, В.А.Ядов). Принято выделять

ключевые фазы: установление контакта, основная и завершение интервью. Критерии

эффективности интервью: полнота(широта)—оно должно позволить опрашиваемому по

возможности полно осветить различные аспекты обсуждаемой проблемы; специфичность

(конкретность) — в нем должны быть получены точные ответы по каждому значимому

для опрашиваемого аспекту проблемы; глубина (личностный смысл) — оно обязано

выявить эмоциональный, когнитивный и ценностный аспекты отношения респондента к

обсуждаемой ситуации; личностный контекст— интервью призвано выявить

характеристики личности опрашиваемого и его жизненного опыта. Виды анкетирования

разделяются по числу опрашиваемых (индивидуальное и групповое), по месту

проведения, по способу распространения анкет (раздаточное, почтовое, прессовое).

Среди наиболее существенных недостатков раздаточного, и особенно почтового и

прессового опроса является: низкий % возврата анкет, отсутствие контроля за

качеством заполнения анкет, использование только очень простых по структуре и по

объему анкет. Предпочтение типа опроса определяется целями иссл., его

программой, уровнем изученности проблематики. Основное преимущество

анкетирования- возможность массового охвата большого количества респондентов и

его професс. доступность. Информация, получаемая в интервью, является более

содержательной и глубокой в сравнении с анкетой. Однако недостатком является

прежде всего трудно контролируемое влияние личности и профессионального уровня

интервьюера на опрашиваемого, которое может приводить к искажению объективности

и надежности информации. По сравнению с интервью анкетир-ие имеет принципиальные

особенности: 1) респондент воспринимает вопрос в виде текста, а не в виде устной

речи; 2) возникает повышенная самостоятельность респондента, в результате чего

снижается или совсем исчезает возможность контроля восприятия и понимания

вопросов респондентом, его искренности, аккуратности и полноты ответов и т. д.

Связанное с этими особенностями снижение качества получаемых сведений

устраняется или сводится к минимуму тщательным соблюдением всех методических

требований к разработке анкеты и организации самой процедуры анкетирования.

Процесс анкетирования состоит из трёх этапов: 1. подготовительный, включающий

разработку программы опроса, сетевого графика работ, инструментария, пилотаж,

тиражирование инструментария, подбор и подготовку анкетёров; 2. оперативный -

собственно процесс анкетирования, имеющий собственные стадии поэтапной

реализации; 3. результирующий, во время которого производится обработка

полученной эмпирической фактуры и содержательный анализ её результатов. Каждая

анкета состоит из трёх частей: вводной, содержательной и заключительной. На

титульном листе или в "шапке" анкеты указывается (если это необходимо) название

организации, проводящей опрос и название самой анкеты, отражающее тему или

проблему опроса. Далее следует вводная часть, цель которой - заинтересовать

респондента, сформировать установку на активное сотрудничество с исследователем,

ознакомить с техникой заполнения анкеты. Часто во введении подчёркивается

важность достоверных и искренних ответов, анонимность опроса. Содержательная

часть начинается с наиболее простых вопросов, стимулирующих интерес респондента

к опросу. К середине анкеты сложность вопросов нарастает и снижается к её концу.

Этим учитывается утомляемость респондента в процессе заполнения. Заключительная

часть (паспортичка), как правило, представляет собой социально-демографический

блок вопросов, в которых определяются объективные характеристики респондента

(пол, возраст, образование и т. п.). Завершается анкета словами благодарности за

участие. Главной является содержат-я часть. Её композиция (характер и виды

задаваемых вопросов, их последовательность, типы используемых шкал и т. д.)

определяется задачей получения максимально достоверной информации. Разработка

анкеты требует высокого профессионализма. Это предполагает, прежде всего,

владение технологией составления анкеты. Она включает: операционализацию

концептуальных понятий исследования, приведение в соответствие к ним

эмпирических индикаторов, составление для каждого из индикаторов одного или

нескольких вопросов анкеты. Формулировка вопросов - самый сложный этап

разработки анкеты. Поэтому большое значение имеет типологизация вопросов, без

знания которой вообще невозможно грамотно разработать анкету. По предметному

содержанию вопросы подразделяются на:

• вопросы о фактах. Их цель - получение информации о конкретных явлениях,

событиях, фактах.

• вопросы о знании. С их помощью выясняется уровень информированности и

знания респондента. Это, как правило, вопросы экзаменационного или тестового

типа.

• вопросы о мнении. Ответами на вопросы этого типа выступают личные

оценочные суждения. По ним определяется отношение человека к определённым

явлениям.

• вопросы о мотивах. Они помогают выяснить субъективные представления

человека о мотивах своих действий. По своей логической природе вопросы

подразделяются на:

• основные вопросы. По ответам на них делаются выводы об исследуемом

явлении. Они составляют большую часть анкеты.

• вопросы-фильтры задаются для отсечения части опрашиваемых или разделения

их по какому-либо признаку.

• контрольные вопросы служат для проверки устойчивости,

непротиворечивости, искренности и правдивости ответов.

• наводящие вопросы задаются для помощи респонденту в правильном понимании

и осмыслении основного вопроса. Они помогают дать более точный ответ. По своей

психологической природе вопросы делятся на:

• контактные, служащие для установления контакта с респондентом. Их цель -

привлечь интерес к опросу. Как правило, это первый или один из первых вопросов

анкеты. Он должен быть простым и касаться самого респондента.

• буферные вопросы. Их цель - переключение внимания респондента от одной

темы к другой. Кроме формулировки вопроса в них часто имеется небольшая

преамбула, поясняющая необходимость предлагаемой группы вопросов.

• прямые вопросы направлены на выявление отношения респондента к

исследуемой проблеме, его собственной позиции.

• косвенные вопросы позволяют респонденту скрыть свою позицию и ответить

от имени группы, коллектива в безличной форме. Они дают возможность усилить

критичность высказываемых оценок. Как правило, эти вопросы используют при

изучении частных сторон жизни людей, их отношения к властям, непосредственному

начальству. По характеру ответов на ? они подразделяются на: • открытые,

которые предлагают респонденту дать письменный ответ в произвольной форме. Для

ответа после формулировки открытого вопроса следует несколько пустых строчек. Их

количество показывает респонденту, насколько полным ожидают от него ответ. •

закрытые ? позволяют респонденту выбать из нескольких сформулированных

исследователем вариантов ответа. При этом возможны две ситуации: респондент

может выбрать любое количество ответов (неальтернативный вопрос) или только один

(альтернативный вопрос). В рамках вопросов этого типа различают дихотомические

вопросы, когда предлагается выбор только одного из двух вариантов ответа "да"

или "нет". • полузакрытые ? содержат наряду с набором предлагаемых ответов так

называемую открытую часть, в которой респондент может дать свой ответ, если ни

один из предложенных его не устраивает.