SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки 53.Маркетинговые коммуникации Маркетинговые коммуникации занимают важное место в системе производственно-сбытовой деятельности предприятия. Важнейшей задачей предприятия является осуществление коммуникаций с клиентами, с целью активного воздействия на потребителя и обеспечения устойчивости предприятия. Основные формы коммуникаций следующие: -реклама – эта любая платная форма представления и продвижения товаров и услуг, оплачиваемая чётко установленным заказчиком -личная продажа – это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями; -стимулирование сбыта – это кратковременные меры поощрения покупки или продажи товаров; -связи с общественностью (паблик рилейшнз – PR) – включает спектр программ, способствующих установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между организацией и общественностью с целью продвижения и защиты образа фирмы или товаров. Результативность маркетинговых коммуникаций возможна только при систематической работе, а не от случая к случаю. Осуществление маркетинговых коммуникаций предполагает: -разработку политики коммуникаций; -подготовка и внедрение коммуникационных мероприятий. Процесс разработки коммуникационной политики включает следующие основные этапы: -определение целей и задач; -выбор коммуникационной политики; -определение структуры коммуникаций; -расчёт бюджета; -анализ результатов. Основная цель коммуникационной политики – стимулирование спроса. При разработке задач коммуникационной политики необходимо учитывать: -стадию ЖЦТ; -восприятие потребителем товара и форм его продвижения. При выборе форм коммуникационной политики необходимо выделить целевую аудиторию. Возможны следующие варианты коммуникационной политики: -политика вынуждения – продвижение адресуется окончательным потребителям в расчёте на то, что их спрос окажется достаточным, чтобы вынудить посредников произвести закупки продвигаемого товара; -политика проталкивания – продвижение направлено на конкретного посредника в расчёте на то, что он сам будет проталкивать товар к конечному потребителю. Очень редко используется одна форма коммуникаций, чаще всего все выше перечисленные, в зависимости от особенностей товара, рынка и так далее. При разработке бюджета можно использовать следующие методы: -метод возможных расходов; -метод фиксированного процента; -метод соответствия конкурентам; -метод соответствия целям и задачам фирмы. Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана система анализа её результатов. Она должна обеспечить оценку ответной реакции на формирование спроса и стимулирования сбыта. |