SHPORA.net :: PDA

Login:
регистрация

Main
FAQ

гуманитарные науки
естественные науки
математические науки
технические науки
Search:
Title: | Body:

Виды и типы организационных конфликтов.



Чтобы эффективно управлять организационным конфликтом, необходимо знать, какие

конфликты бывают, как они возникают и протекают и как их можно разрешать.

В литературе существует огромное множество различных классификаций

организационных конфликтов. Рассмотрим наиболее интересные из них.



С точки зрения причин организационного конфликта, выделяются:

Конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному

видят желаемое состояние или результат деятельности в будущем.

Конфликт познания состоит в том, что участники конфликта имеют несовместимые

(альтернативные) взгляды, идеи по решаемой проблеме.

Чувственный конфликт имеет место тогда, когда у участников конфликта различны

чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Такие конфликты наиболее трудно разрешаются, так как в их основе лежат причины,

связанные с психикой личности.



С точки зрения участников организационного конфликта различают:

Межличностный конфликт вовлекает двух и более индивидов, воспринимающих себя как

находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, ценностей или поведения.

Внутригрупповой конфликт связан со столкновением между частями и всеми членами

группы, влияющим на результаты работы группы или организации в целом.

Межгрупповой конфликт - столкновение двух и более групп в организации.



С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты

бывают:

Горизонтальный конфликт может иметь место между равными по статусу частями

организации и чаще всего выступают как конфликты целей, оценки вклада или оценки

значимости.

Вертикальный конфликт - это конфликт между уровнями управления в организации.

Его возникновение в организации может быть обусловлено тем, что влияет на

вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, распределение

функций и доходов, коммуникации, культура и т. п.



С точки зрения возникших последствий организационные конфликты делятся:

При конструктивном (функциональном) разрешении конфликта создаются предпосылки

для нормализации эмоционального фона: смягчается враждебность, настороженность,

уменьшается чувство несправедливости, формируются установки на сотрудничество,

социальную активность.

При деструктивном развитии конфликта возникает отрицательный эмоциональный фон,

нарушаются социальные связи, возникают установки конфликтного взаимодействия,

препятствующие в дальнейшем рациональному поведению в подобных ситуациях.



С точки зрения содержания конфликтной ситуации различают:

Адаптационный конфликт связан чаще всего с переходом на новое место работы. Он

является результатом резкого качественного изменения системного окружения, новых

требований.

Конфликт взаимоотношений руководитель-подчиненный. Этот тип конфликта связан с

личностными особенностями их участников.

Конфликты, связанные с ошибками. Такой тип конфликтов отмечен в 15% случаев от

общего количества конфликтов в организациях. Конфликты, определяемые такими

ошибками, выполняют функции получения эмоционально окрашенной информации о

системном окружении. Например, изменение отношения к людям происходит на основе

установления в ходе конфликта закономерности: «со временем люди изменяются»

Интересно также и то, что 6% конфликтов связано с ошибками других людей, а 9%- с

собственными.11 Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера, Спб.: «Питер», 2003,

с.281

Конфликт-противостояние. Данный тип конфликтов связан с противопоставлением

мнения одного человека групповому воздействию. Противостояние может касаться

разных вопросов. Иллюстрацией этого положения служит конфликтная ситуация, до

некоторой степени курьезная. Директор завода зашел в комнату мастеров одного из

цехов и, беседуя с одним из них, съел два яблока, лежащих на столе. Вернувшийся

из цехов мастер возмутился поведением директора, который съел его яблоки. Через

некоторое время мастер был повышен в должности. Он впервые за шесть лет возразил

и, по его словам, первый раз понял, «чтобы тебя замечали, надо быть настойчивым,

твердым и иметь чувство собственного достоинства.



Все виды конфликтов имеют не только негативную окрашенность, но порой даже

желательны в некоторых ситуациях, потому что, во-первых, дают информацию о

проблемах, во-вторых, улучшают взаимопонимание, сотрудничество, в-третьих,

обеспечивают разрядку психологической напряженности, в-четвертых, стимулируют

появление новых идей, инициируют обновление.