SHPORA.net :: PDA

[ Back ]

коммуникации.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разнообразное

разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по

вербальному – отношение к партнёру по общению.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — общение посредством жестов (языка жестов), мимики,

телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация

у различных народов имеет свои специфические характеристики.



В психологии выделяют четыре формы невербального общения: кинесику,

паралингвистику, проксемику, визуальное общение. Каждая из форм общения

использует свою знаковую систему.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ нужны для того, чтобы:

а) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт

между партнерами;

б) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного

текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно

значения (за исключением некоторых жестов). Обычно они оказываются так или иначе

скоординированными между собой и со словесными текстами.

Невербальные средства общения делятся на:

•визуальные (кинесику — движения рук, ног, головы, туловища; направление взгляда

и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; позы, в частности,

локализация, смены поз относительно словесного текста);6



Визуальное общение – это контакт глазами, первоначальное изучение которого

связывали с интимным общением.

Кинесика – это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику,

пантомимику. Кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое

свойство общей моторики, различных частей тела (рук – жестикуляция; лица –

мимика; позы – пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела отображает

эмоциональные реакции человека. Включение оптико-кинетической системы в ситуацию

коммуникации придает общению нюансы. Выразительное движение перестает быть

просто органической реакцией; в процессе общения оно само становится действием и

притом общественным действием, существеннейшим актом воздействия на людей".

•кожные реакции (покраснение, появление пота);

•отражающие дистанцию (расстояние до собеседника, угол поворота к нему,

персональное пространство); вспомогательные средства общения, в том числе

особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования

(одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.);

Проксемика– особая область психологии, занимающаяся нормами пространственной и

временной организации общения. Пространство и время организации процесса

выступают в качестве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, являются

компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к

другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему;

окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка.

•акустические или звуковые (паралингвистические, т. е. связанные с речью —

интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их

локализация в тексте); Паралингвистическая система– это система вокализации, т.

е. качество голоса, его диапазон, тональность.

•экстралингвистические, то есть не связанные с речью — смех, плач, кашель,

вздохи, скрежет зубов, “шмыганье” носом и т. п.; Паралингвистическая и

экстралингвистическая системы знаков представляют собой также "добавки" к

вербальной коммуникации.

•тактильно-кинестезические (физическое воздействие — ведение слепого за руку,

контактный танец и др.; такесика — пожатие руки, хлопанье по плечу) и

ольфакторные (приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и

искусственный запахи человека).



На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная

культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык

другой страны приходится учить так же, как и словесный.



Виды невербальных средств общения

Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации (или их

еще называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и

графические.



К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость

речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э,

мэ…). К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика. Графические

невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.



Мимика

Основные характеристики мимики – её целостность и динамичность. Это означает,

что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева,

радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица

скоординированы.

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и

культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью

интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

Мимика бывает разная:

Сильно подвижная мимика

. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости

восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от

внешних раздражителей.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов.

Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика

ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью,

превосходством и уравновешенностью.

Монотонность и редкая смена форм. Если такое поведение сопровождается

медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о

психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут

явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или

парализованность.

Также мимические движения подразделяются на:

1) мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

2) активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

3) пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

4) мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

5) мимику удовольствия-неудовольствия;

6) маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности,

нечестности и т. п.



Взгляд

С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий

исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и

испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о

психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее

информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно

контролируются во много раз лучше, чем движения тела. Информацию несут такие

движения человеческого тела, как поза, жест, походка.



Жесты– это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с

целью общения, и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы

различаем:

•указательные; они направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на

них внимание.

•подчеркивающие (усиливающие);Подчеркивающие жесты служат для подкрепления

высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

•демонстративные; Демонстративные жесты поясняют положение дел.

•касательные жесты. При помощи касательных жестов хотят установить социальный

контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также

для ослабления значения высказываний.



От той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно много.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех

культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

1.коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов,

удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

2.модальные,т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения,

неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т. п.);

3.описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Различают также:

•произвольные

• непроизвольные жесты.



Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые

совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут

превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами являются движения,

совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения.

Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными

(оборонительный рефлекс) или приобретенными.

Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо

высказывание.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры,

элементарная единица пространственного поведения человека.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю

часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза

– стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и

т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия,

критики.«Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки

раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия,

доброжелательности, психологического комфорта.

Одежда

Одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда.

В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую

он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция.

Украшения

Важной деталью в одежде являются украшения.

К средствам украсить самого себя относятся следующие: наколки, раскраска и

татуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары.

С помощью украшений напоказ выставляются социальный статус, готовность вступить

в контакт, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры, личностные

особенности. Украшения в виде косметики, париков и парфюмерных средств служат в

большинстве случаев как дополнительные наряды.

Походка человека, т. е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать

его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с

большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание,

гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая

лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая

длина шага – при гордости.

С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит

сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе

сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с

помощью тестов.

Просодические и экстралингвистические средства

Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом,

характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его

состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как

высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного

рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи,

экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают

речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх –

тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и

высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым

голосом, с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или

обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе,

высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи,

оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют

выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но

и помимо него, а иногда и вопреки ему.

Такесические средства общения

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме

рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения

являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной

подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении

динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу

имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия,

например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута

вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии

близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства,

выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа

степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических

средств может привести к конфликтам в общении.

Проксемические средства

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную

структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввёл сам

термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К

проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и

дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние

оказывают культурные и национальные факторы.



Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные

для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

•интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

•персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

•социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и

при официальном общении;

•публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в

сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.



Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся

напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при

кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной

стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно:

•создаёт образ партнёра по общению;

•выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти отношения;

•является индикатором актуальных психических состояний личности;

•выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения,

усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

•поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

•выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.

Жест – это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего

про себя человека.

Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения.

Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.

Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия

одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно

только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания.