SHPORA.net :: PDA

Login:
регистрация

Main
FAQ

гуманитарные науки
естественные науки
математические науки
технические науки
Search:
Title: | Body:

Применение техник информационного диалога.




Техники информационного диалога (Сидоренко Е.В., 2001):

1.Вопросы, направленные на прояснение сути дела.

Вопрос должен быть обращен лично к манипулятору, к его собственной оценке.

Используется в случаях, когда манипулятор говорит о существе дела, хотя и с

применением щипков, когда можно оставаться в рамках обсуждения деловой проблемы.

Варианты возможных высказываний:

Что вы имеете в виду, когда говорите о ...

Какие факты, условия, ограничения, преимущества вы имеете в виду?

Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Что именно вы считаете неконструктивным?

Как мы могли бы сформулировать свою задачу?

2.Вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора.

Используется в случаях, когда манипулятор далеко отходит от сути дела, в большей

степени концентрируется на щипке, если он ссылается на чье-то чужое мнение.

Варианты возможных высказываний:

Почему вы говорите мне об этом именно сейчас?

Что ты хочешь этим сказать?

Зачем ты говоришь мне об этом?

О чем в действительности ты хочешь мне сообщить (поспросить)?

3.Ответы и сообщения

Применяется в случаях, если манипулятор задает вопрос и адресат считает

возможным и правильным дать информационный ответ.

Варианты возможных высказываний:

Это было мое решение.

Совещание было созвано для обсуждения именно этой проблемы.

Да, я тоже голосовал против.

Результаты будут известны через две недели.

Да, этот успех очень важен для нас.

Нет, я отказался поддержать этот проект.

4.Предложения по существу дела

Используется в случаях, когда адресат считает, что открытый ответ неуместен, не

приблизит к решению проблемы. Иногда предложение может следовать за

информационным ответом.

Варианты возможных высказываний:

Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров.

Предлагаю обсудить факты.

Предлагаю наметить план действий.

Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных.

Предлагаю составить список необходимых документов.

Не могли бы вы еще раз сформулировать свой вопрос? Не могли бы вы прояснить

некоторые детали?

5.Предложения ограничить область обсуждения

Варианты возможных высказываний:

Предлагаю вернуться к существу дела.

Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении.

Предлагаю не затрагивать конфиденциальной информации.

Предлагаю обсуждать вопросы последовательно.

Если манипулятор обратился к адресату с утверждением, то можно использовать

проясняющий вопрос. Если с вопросом, то прежде чем задавать свой вопрос надо

дать ответ на вопрос манипулятора.