SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки Информационное обеспечение коммуникаций в маркетинге. Существует несколько основных методов получения информации для принятия решений в области коммуникаций.
Важнейшую роль в их числе играют наблюдение, опрос и эксперимент. В ходе наблюдения исследователь-эксперт накапливает необходимую информацию, визуально отслеживая действия людей, некоторые технологические процессы и т. п. Формы наблюдения достаточно многообразны. Так, наблюдатель может лично следить за действиями продавцов и покупателей, иногда вступая в беседы с ними или сам выступить в роли покупателя. Для наблюдения могут быть использованы технические средства. Приставки, присоединяемые к телевизорам зрителей, которые вошли в исследовательскую панель, получили название пиплметры. Информация об объемах и структуре сбыта на конкретном предприятии розничной торговли может быть получена при использовании систем универсального товарного кода (УТК), именуемого иначе штрих-кодом. Считываемая с его помощью информация поступает непосред¬ственно в компьютер. Эксперимент представляет собой один из методов исследования, когда в контролируемых условиях изменяется один или несколько факторов. Опрос является одним из наиболее часто используемых методов сбора первичных данных в исследовании. Выделяют три основных способа проведения опроса – по телефону, по почте и в ходе личного интервью. Каждый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки. Так, интервью по телефону – наиболее оперативный метод сбора информации, позволяющий достичь высокой степени взаимодействия интервьюера и опрашиваемого (респондента). В то же время в выборку входят только респонденты, имеющие телефоны; отсутствуют визуальные элементы контакта. Сам контакт должен быть очень коротким. Опрос по почте позволяет достичь самой низкой стоимости информации. С другой стороны, наиболее высока вероятность отсутствия ответа. Требуется достаточно много времени на процедуру опроса. Личное интервью – самый дорогой способ опроса. Интервьюер имеет возможность наблюдать ответную реакцию респондента, задавать до¬полнительные вопросы. Основными орудиями сбора данных в ходе опроса являются анкеты и специальные технические средства (от простейших датчиков до сложных устройств типа «детекторов лжи»). Анкету по праву можно назвать самым главным и наиболее распространенным орудием сбора первичных данных. Основные требования к вопросам анкеты: простота и однозначность, фокусирование на предмете опроса и лаконичность. После того как вся информа¬ция собрана, она редактируется, систематизируется, кодируется, сводится в определенные таблицы. Задачей исследователей на этом этапе является извлечение из всей совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов, изучение причинно-следственных связей. Результаты анализа представляются управляющим по маркетингу и рекламе. Основная цель этого – содействие уменьшению неопределенности, дефицита информации, с которыми управляющие столкнулись перед тем, как за¬казать исследования. |