SHPORA.net :: PDA

[ Back ]

Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передат¬чиком и приемником с применением системы кодирования-декодирова¬ния для записи и интерпретации сигналов. На рис. 2 этот процесс описан через восемь его, элементов:
– передатчик (отдельное лицо или организация) – источник сообщения;
– кодирование – процесс преобразования идей в символы, изображе¬ния, рисунки, формы, звуки, язык и т. п.;
– сообщение – совокупность символов, передаваемых передатчиком;
– каналы передачи – средства, посредством которых сигнал переда¬ется от передатчика к приемнику;
– декодирование – процесс, посредством которого приемник приписы¬вает смысл символам, поступившим от передатчика;
– приемник – целевая аудитория;
– отклик – совокупность реакции приемника после ознакомления с со¬общением;










Рис. 2. Процесс коммуникации


Можно выделить три большие группы помех: физические, психологические, семантические.
Основными целевыми аудиториями СМК являются: сотрудники фирмы-коммуникатора, потребители, поставщики, посредники, высшие органы власти и т. д.
Схема адресатов основных маркетинговых коммуникаций фирмы приведена на рис. 3.











Рис. 3. Схема взаимодействия фирмы-коммуникатора с основными адресатами маркетинговых коммуникаций

1. Сотрудники данной фирмы. Наибо¬лее часто используемыми средствами коммуникаций с данной категорией являются:
– система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов;
– конкурсы среди сотрудников;
– спонсорство, направленное на собственный персонал, и др.
2. Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок) – один из основных адресатов коммуникационной политики фирмы.
3. Маркетинговые посредники.. Это – транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агент¬ства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др.
4. К контактным аудиториям относятся: местные органы государственного управления (исполнительная власть, муниципальные учреждения, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзора и т. п.); средства массовой информации; местные жители (общины); общественные организации (по защите прав потребителей и др.); «широкая публика», формирующая и выражающая общественное мнение, и др.
5. Поставщики – фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами.
6. Высшие органы государственного управления как законодательные, так и исполнительные. Средства коммуникаций: лоббирование, уча¬стие в общегосударственных программах (экономических, экологических, по охране здоровья и т. п.), презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др.