SHPORA.net :: PDA | |
Main FAQ гуманитарные науки естественные науки математические науки технические науки инструкция Администратор обязан:
1. Добросовестно и качественно выполнять работу: - ежедневно планировать свою работу, подводить итоги; - принимать решения со всей ответственностью, обдумывая и взвешивая все варианты, осознавая все возможные последствия; - в случае возникновения нестандартных ситуаций четко просчитать план действий, с максимальной пользой для Компании; - быть позитивно настроенным на непредвиденные ситуации, четко контролировать их; - выполнять все работы быстро и качественно; - быть положительным примером для своих подчиненных. 2. Осуществлять общее руководство над клинерами с целью наиболее рациональной организации работы клинеров и своей: - планировать деятельность подчиненных на день, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов (рабочая сила, моющие средства, оборудование и инвентарь); - осуществлять расстановку персонала, мотивацию и координацию его деятельности; - решать организационно-технические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов; - при необходимости рационально переставлять работников с рабочих мест и изменять перечень работ на смену; - при необходимости поручать клинерам выполнение дополнительных работ; - отмечать все проблемы и трудности, возникающие в процессе работы, своевременно сообщать о них руководству; - вносить предложения о поощрении лучших работников и наложении на клинеров взысканий в случаях невыполнения должностных инструкций, нарушения трудовой дисциплины и т.п. (в пределах своих полномочий); - принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - передавать по смене все возникшие вопросы, решение которых по каким-либо причинам не было произведено в свою раб. смену (передача таких вопросов должна производиться в письменной форме в виде записи в рабочей тетради). 3. Проводить текущий и финальный контроль качества выполняемых работ - контролировать исполнение «Технологических карт» (по уборке, использованию химии и других внутренних документов и процедур); - контролировать качество выполняемых в течение дня генеральных уборок; - ежедневно в начале рабочей смены проводить собрания с операторами уборки и бригадирами, ставя цели и задачи на день; - ежедневно в начале смены принимать рабочие места по чистоте с предыдущей смены; - ежедневно в конце смены принимать рабочие места по чистоте у работающих операторов уборки; - в течение дня проводить текущий контроль деятельности операторов уборки, оценивая качество работы; - ежедневно в конце рабочего дня проводить согласование объема выполненных работ с клинерами, оценивать качество их работы, отмечать все замечания по работе операторов уборки, дополнительного персонала в личной «Сводной ведомости» и делать отметку о начислении премиального фонда за отработанный день. 4. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка на объекте: - табелировать фактический приход и уход работников на рабочее место (заносить в личную «Сводную ведомость» точное время прихода и ухода работников, себя в том числе): - не допускать опозданий; - отмечать все замечания и претензии по работе операторов уборки в личной «Сводной ведомости» с целью регулирования премиального фонда; - не допускать грубого некорректного общения с клиентами и администрацией объекта, а также с коллегами; - не допускать отсутствия работников на рабочих местах без уважительных причин; - контролировать подмену работников во время обеденных перерывов; - контролировать исполнение всеми работниками «Должностных инструкций» и «Правил внутреннего трудового распорядка»; - контролировать опрятный внешний вид работников; - соблюдать пропускной режим, установленный на объекте. 5. Отвечать за наличие в необходимом количестве моющих средств на текущем складе: - обеспечивать работников в течение дня в необходимом количестве моющими средствами, оборудованием и инвентарем, протирочными салфетками; - контролировать использование моющих средств и оборудования строго по назначению; - в установленном порядке проводить промежуточные и контрольные инвентаризации с менеджером объекта. 6. Отвечать за наличие и исправное состояние оборудования, инвентаря и спецодежды: - оборудование и инвентарь должны находиться в чистом виде и исправном состоянии. При обнаружении неисправности составляется «Акт» по установленному образцу с указанием причины поломки и виновных лиц. Обо всех поломках, неисправностях и потерях немедленно сообщается менеджеру. - контролировать проведение мойки и дезинфекции оборудования и инвентаря в конце смены по «Технологической карте», а также проведение генеральных чисток оборудования; - контролировать наличие маркировки оборудования, проводить обновление маркировки оборудования и протирочного материала; - контролировать использование оборудования и инвентаря по назначению (согласно маркировке); - следить за целостностью и рабочим состоянием спецодежды, выданной под отчет работникам. Порча спецодежды влечет за собой возмещение ее стоимости с работника, т.к. это имущество компании. 7. Вести определенный документооборот: - ежедневно заполнять личную «Сводную ведомость» на каждого работника с указанием: · точного времени прихода работников на рабочее место и времени ухода с рабочего места; · количества отработанных часов (всего и по отдельным участкам); · замечаний по качеству работы и по внешнему виду; · размера премиального фонда, начисленного за день; · росписей работника и администратора; - составлять графики работы операторов уборки и бригадиров (1 раз в месяц); - передавать в письменном виде информацию по проблемам для следующего администратора (ежедневно); - на основании «Сводных ведомостей» ежемесячно подавать менеджеру объекта сведения по начислению заработной платы операторов уборки и бригадирам за отработанный месяц для проверки табель; - оформлять служебные записки на имя менеджера объекта или на руководителя отдела по проблемным вопросам; - по поручению менеджера объекта участвовать в разработке новых документов и в модернизации уже существующих (тех.карты и т.д.). 8. Поддерживать обратную связь с руководством объекта: - отмечать и передавать менеджеру все отзывы, предложения и замечания со стороны администрации объекта; - не допускать замечаний по качеству уборки со стороны администрации объекта; - если сделано замечание, выяснять причину и делать соответствующие отметки в «Журнале контроля качества». Немедленно ставить в известность менеджера; - поддерживать нормальные рабочие отношения с работниками Заказчика, не допускать конфликтов и недоговоренности. В затруднительных ситуациях обращаться к менеджеру объекта и руководителю отдела. Обо всех нюансах ставить в известность немедленно. 9. Вносить предложения по рациональной организации работ, устранению недостатков в технологическом процессе, а также по др. вопросам, касающимся деятельности Компании на данном объекте: - отмечать все недостатки, недоработки в организации, которые проявляются в процессе работы; - принимать во внимание замечания клинеров и бригадиров по поводу неудобства в процессе осуществления уборки и др.; - участвовать в периодических собраниях с руководством, проводимых в офисе или на объекте. 10. Работать с персоналом: - расстановка уборочного персонала непосредственно на объекте; - обеспечение эффективного использования рабочей силы (операторы уборки и бригадиры) на объекте, распределение и расстановка с целью выполнения работ согласно перечня в договоре; - отслеживание графиков работы операторов уборки и бригадиров на объекте, вызов замены и подкрепления, если это необходимо. Согласовывать график с бригадиром и менеджером; - оценка деятельности операторов уборки на объекте, принятие решения о начислении премиального фонда (ежедневно); - обеспечение персонала спецодеждой, соблюдение инструкции по использованию спецодежды (выдача, сохранность, сдача при увольнении, ношение); - обучение нового персонала всем процедурам, технологиям и правилам; - проведение промежуточной аттестации нового персонала по установленной процедуре (окончательную аттестацию всех работников проводит менеджер); - вносить предложения о зачислении новых работников в штат постоянных сотрудников; - проведение промежуточных аттестаций у всего персонала с целью проверки уровня знаний (окончательную аттестацию проводит менеджер); - отслеживать наличие у персонала санитарных книжек, не допускать просрочки анализов. 11. При производственной необходимости участвовать в проведении уборки: - при большой проходимости посетителей подключаться на помощь операторам уборки в уборке объекта; - оказывать помощь операторам уборки при проведении генеральной уборки; - заменять отсутствующих по какой-либо причине операторов уборки на их рабочем месте во избежание провалов в качестве уборки. 12. Работать с менеджером объекта: - четко и вовремя выполнять все поручения менеджера объекта; - с утра совместно с менеджером планировать свой рабочий день, а в конце смены отчитываться о проделанной работе; - совместно с менеджером обучать новый персонал всем процедурам и технологиям; - по поручению менеджера отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат менеджеру; - Внимание! обеспечивать менеджера полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно). - 13. Быть готовым в случае производственной необходимости выходить сверх утвержденного графика (болезни других администраторов, экстренные ситуации на объекте). 14. Выполнять другие поручения вышестоящего руководства, связанные с прямой деятельностью на объекте. |